Dans un contexte où la convergence entre les processus de vente, la logistique et l'expérience client devient un enjeu de compétitivité, les organisations migrant vers SAP S/4HANA ont besoin de collaborateurs capables de couvrir l'ensemble du cycle order-to-cash. Cette formation dote vos équipes d'une maîtrise opérationnelle du module SD et des solutions SAP Customer Experience, en les préparant à connecter les flux back-office aux outils cloud de relation client. Elle s'adresse aux organisations qui souhaitent monter en compétences en interne ou renforcer leur capacité de conseil sur les projets SAP.
Consultants fonctionnels SAP souhaitant élargir leur périmètre au domaine SD ou CX, chefs de projet et architectes solution impliqués dans des projets S/4HANA, responsables commerciaux et responsables service client amenés à piloter ou à participer à un déploiement SAP, et professionnels IT en charge de l'administration ou de l'intégration des solutions SAP dans un environnement de vente.
Connaissance de base des processus commerciaux et notions d'informatique, notamment en gestion de bases de données.
Ce bloc pose le socle commun indispensable : comprendre l'architecture S/4HANA et prendre en main l'interface Fiori avant d'aborder les modules métier.
Ce bloc couvre la mécanique essentielle du cycle de vente et de distribution, des données de base jusqu'à la facturation et la gestion des stocks.
Ce bloc aborde les paramétrages fins qui conditionnent la fiabilité des flux commerciaux dans des contextes variés, y compris à l'international.
Ce bloc présente les composantes cloud de l'offre SAP CX et leur rôle respectif dans la gestion commerciale et marketing de l'organisation.
Ce bloc traite de la continuité des données entre le back-office SD et les outils CX, condition nécessaire à une expérience client cohérente.
Ce bloc forme à la création de rapports et de tableaux de bord opérationnels pour appuyer les décisions commerciales sur des données fiables.
Ce bloc consolide les acquis de la formation et structure la préparation à l'examen de certification SAP SD avec des exercices pratiques.
À l'issue de cette formation de 70 heures, les collaborateurs seront capables de configurer le module SAP SD dans S/4HANA en couvrant l'ensemble du cycle order-to-cash, d'exploiter les solutions SAP CX pour gérer la relation client de bout en bout, de connecter les données SD aux flux CX pour garantir la cohérence entre back-office et front-office, et d'analyser les performances commerciales dans SAP Analytics Cloud. Ils disposeront également des bases méthodologiques pour se présenter à la certification SAP SD.
La formation traite les deux environnements de façon complémentaire : les modules S/4HANA on-premise pour la partie SD (configuration, flux de vente, distribution) et les solutions cloud SAP CX (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) pour la gestion de la relation client. Un bloc dédié aborde spécifiquement leur intégration afin que les stagiaires comprennent comment les deux environnements interagissent en situation réelle.
La formation inclut un module de 10 heures consacré à la préparation à la certification SAP SD, avec révision des concepts clés, exercices sur des questions d'examen et conseils méthodologiques. Elle maximise les chances de succès en assurant une couverture complète du périmètre examiné, mais la réussite à l'examen dépend également de l'investissement personnel de chaque stagiaire. L'examen de certification est organisé directement par SAP et distinct de la formation.
Oui. La formation est explicitement conçue pour des professionnels ayant déjà une pratique de l'environnement SAP sur d'autres modules. Les prérequis se limitent à une connaissance de base des processus commerciaux et à des notions d'informatique, ce qui correspond au profil habituel d'un consultant fonctionnel en reconversion interne. Les blocs fondamentaux permettent de poser les bases SD, tandis que les blocs avancés et le volet CX apportent la valeur ajoutée attendue.
Cette formation est disponible en visioformation depuis toute la France, et en intra dans vos locaux.
Décrivez votre contexte et le nombre de stagiaires à former : nous revenons vers vous avec une proposition adaptée.
Demander un devis