Les organisations qui exploitent Dynamics 365 au-delà de ses fonctionnalités de base gagnent en réactivité commerciale et en cohérence opérationnelle entre leurs équipes. Pourtant, la plateforme reste sous-utilisée faute d'une maîtrise suffisante de ses capacités de personnalisation, d'automatisation et d'analyse. Cette formation de 35 heures permet aux collaborateurs déjà utilisateurs de Dynamics 365 de passer d'un usage courant à une exploitation avancée, alignée sur les processus réels de l'entreprise.
Cette formation s'adresse aux professionnels qui utilisent déjà Dynamics 365 dans leur activité quotidienne : responsables commerciaux, responsables marketing, responsables du service client, analystes de données et administrateurs système souhaitant approfondir leur maîtrise de la plateforme.
Connaissance de base de Dynamics 365 requise. Une expérience préalable dans l'utilisation d'un outil CRM est également attendue.
Adapter Dynamics 365 à la réalité opérationnelle de l'entreprise passe par une configuration fine des entités, des règles et des accès utilisateurs.
Ce bloc couvre les leviers de pilotage commercial avancé, de la définition des territoires à l'exploitation des prévisions de vente.
L'automatisation marketing dans Dynamics 365 permet de personnaliser les parcours clients à grande échelle et d'en mesurer précisément l'impact.
Ce bloc aborde les mécanismes permettant d'industrialiser la qualité du service client, du respect des engagements de niveau de service à l'exploitation de l'intelligence artificielle.
La valeur d'un CRM se mesure aussi à la qualité des décisions qu'il permet : ce bloc outille les collaborateurs pour produire et interpréter des analyses fiables.
À l'issue de cette formation, les collaborateurs seront capables de configurer Dynamics 365 de manière autonome pour répondre aux spécificités de leur organisation, d'automatiser les processus clés des équipes commerciales, marketing et service client, et de produire des analyses exploitables à partir des données de la plateforme, en s'appuyant notamment sur Power BI pour le pilotage opérationnel.
Elle couvre les trois domaines fonctionnels : ventes, marketing automation et service client, en plus d'un module transverse sur la personnalisation et la configuration, et d'un module dédié à l'analyse via Power BI. L'objectif est de donner aux collaborateurs une vision complète et intégrée de la plateforme.
La formation est conçue pour des utilisateurs disposant déjà d'une connaissance de base de Dynamics 365 et d'une expérience CRM préalable. Pour des équipes débutantes, un parcours d'initiation préalable est conseillé afin de tirer pleinement parti du niveau avancé proposé ici.
Le module dédié à l'analyse traite concrètement de la connexion entre Dynamics 365 et Power BI, de la création de rapports personnalisés et du suivi des KPI opérationnels. Les mises en pratique sont orientées vers des cas d'usage réels liés aux données ventes, marketing et service client.
Cette formation est disponible en visioformation depuis toute la France, et en intra dans vos locaux.
Décrivez votre contexte et le nombre de stagiaires à former : nous revenons vers vous avec une proposition adaptée.
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