Les organisations proposant des services après-vente, de la maintenance ou des prestations techniques font face à des enjeux de réactivité, de traçabilité et de rentabilité que seul un outillage structuré permet de tenir. SAP CS (Customer Service) couvre l'intégralité du cycle de service, depuis l'enregistrement d'une demande jusqu'à la facturation, en passant par la planification des ressources et la gestion des contrats de maintenance. Déployer ces fonctionnalités de manière cohérente dans l'organisation exige des équipes capables de paramétrer les processus et d'en exploiter les indicateurs de suivi.
Cette formation s'adresse aux collaborateurs en charge des processus de service après-vente ou de maintenance (responsables service client, coordinateurs technique, gestionnaires contrats), aux consultants SAP intervenant sur les périmètres Customer Service, ainsi qu'aux chefs de projet impliqués dans le déploiement ou l'optimisation du module CS au sein de leur organisation.
Les stagiaires doivent disposer d'une connaissance de base de SAP : navigation dans l'interface et compréhension des concepts généraux de l'environnement SAP.
Ce premier bloc pose les fondations : périmètre fonctionnel du module, architecture technique et intégration avec les autres modules SAP déjà en place dans l'organisation.
La qualité des données de référence conditionne la fiabilité de l'ensemble des processus de service ; ce bloc couvre leur structuration et leur administration.
Ce bloc aborde le cœur opérationnel du module : la prise en charge des demandes entrantes, leur qualification et leur acheminement vers les bonnes ressources.
La maîtrise de la planification des ressources et le suivi de l'exécution sont déterminants pour tenir les engagements de service et contrôler les coûts.
Ce bloc couvre la gestion des engagements contractuels et des garanties, qui font l'objet d'un traitement distinct tant sur le plan du suivi que de la facturation.
Ce bloc permet aux équipes concernées de produire les documents de facturation et d'exploiter les données SAP CS pour le pilotage financier et opérationnel.
Le dernier bloc invite les stagiaires à prendre du recul sur leurs propres processus et à identifier les leviers d'amélioration actionnables dans leur contexte.
À l'issue des 21 heures de formation, les collaborateurs seront capables de configurer et d'administrer les données de base de SAP CS, de gérer l'intégralité du cycle d'une demande de service depuis sa création jusqu'à sa facturation, de planifier les interventions et d'affecter les ressources dans les ordres de service, d'assurer le suivi des garanties et des contrats de maintenance, et d'exploiter les rapports et KPI du module pour fournir aux responsables une vision fiable des coûts et de la performance des services.
La formation porte sur les fonctionnalités du module SAP CS dans son périmètre standard. Les éventuelles spécificités liées à votre version SAP (ECC ou S/4HANA) peuvent être abordées lors du cadrage pédagogique réalisé avant le démarrage de la session.
Le bloc d'introduction couvre précisément les points d'intégration entre SAP CS et les autres modules, notamment PM et SD. Les stagiaires disposant d'une connaissance de ces modules tireront un bénéfice immédiat de cette mise en perspective pour éviter les redondances de paramétrage et assurer la cohérence des flux inter-modules.
Un bloc de 3 heures est entièrement consacré aux garanties et aux contrats de maintenance : création, suivi des appels de service et facturation associée. Ce contenu couvre les cas d'usage courants rencontrés dans les organisations ayant une activité de maintenance récurrente. Pour des besoins très spécifiques, une adaptation sur mesure du programme peut être envisagée.
Cette formation est disponible en visioformation depuis toute la France, et en intra dans vos locaux.
Décrivez votre contexte et le nombre de stagiaires à former : nous revenons vers vous avec une proposition adaptée.
Demander un devis